Términos y condiciones
1. Antecedentes Generales
El presente tiene como objeto normar el acceso y utilización de la página https://www.ferrostaal-graphics.com/tienda , y de cualquier información en cualquier formato que sea comunicado en ésta, por parte de todos los usuarios y/o consumidores. Todas las transacciones u operaciones que se efectúen se regirán por estos Términos y Condiciones, por las leyes chilenas vigentes, especialmente pero no limitado a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los presentes términos y condiciones deberán ser aceptados en forma previa a celebrar y/o ejecutar cualquier contrato y/o acto y/o reserva de los productos ofrecidos por FERROSTAAL GRAPHICS SpA o sus empresas relacionadas (en adelante “FSG” o “https://www.ferrostaal-graphics.com”), RUT N° 76.957.348-8, domiciliada en Calle Nueva número un mil ochocientos noventa y nueve, comuna de Huechuraba, Santiago de Chile. Los Términos y Condiciones contenidos en este documento se entenderán incorporados en los actos y contratos que se ejecuten o celebren en este sitio web. Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o los contratos y/o actos y/o reservas que en él se realicen, FSG designa como representante legal a [ ], correo [ ].
2. Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones
3. Tratamiento de Datos Personales y Autorización para su Uso
Al aceptar el presente documento, Ud., en cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, declara haber sido informado sobre el uso que se dará a sus datos personales por parte de FSG, sus empresas relacionadas, concesionarios autorizados, terceros intermediarios, entidades financieras relacionado con la venta de productos para la impresión industrial/comercial, y también con los terceros con los cuales FSG encargue el tratamiento de datos personales (Responsable) para que recolecten, traten y almacenen sus datos, respecto de los cuales declara ser su titular, para los siguientes objetos:
a) enviar cotizaciones;
b) tramitar solicitudes de cotización (incluyendo envío de correspondencia);
c) ejecutar y cumplir los contratos, enviando facturas al correo electrónico, gestionar su cobranza autorizando en caso de no pago informar a DICOM;
d) informar a las autoridades competentes la presunción de fraudes, lavado de activos o la financiación del terrorismo;
e) elaborar estudios, encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con el sector de impresión industrial/comercial;
f) enviar ofertas de sus productos y/o servicios, o comunicaciones comerciales de cualquier clase relacionadas con los mismos;
g) crear bases de datos de acuerdo a las características y perfiles de los titulares de Datos Personales;
h) elaborar encuestas de satisfacción;
i) elaborar reportes de campañas de servicios;
j) gestionar y hacer seguimiento de consultas y reclamos.
Los responsables del tratamiento podrán tratar y conservar sus datos personales mientras sea necesario para el cumplimiento de los objetivos señalados. Asimismo, al aceptar los términos y condiciones declara que ha sido informado sobre la Política de Privacidad de FSG, la que se encuentra a su disposición en https://www.ferrostaal-graphics.com/politica-de-privacidad/ , para su conocimiento. Ud. tiene el derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar, oponerse, requerir la portabilidad de sus datos y solicitar prueba de autorización y finalidad de tratamiento.
Adicionalmente, el usuario declara haber sido informado que cualquier reclamo sobre la materia es a través de los canales de atención: correo electrónico info@ferrostaal-graphics.com y teléfono +562 2487 3000, o ante el responsable de datos de FSG al mail webmaster@ferrostaal-graphics.com. En consecuencia, el usuario autoriza expresamente a FSG y /o a los responsables, para que efectúen el tratamiento de sus datos personales conforme lo expuesto.
4. Cookies, Publicidad y Comunicaciones por Medios Digitales
Este sitio web, aplicaciones y mensajes por correo electrónico podrán utilizar cookies y otras tecnologías, a través de las cuales, FSG puede comprender el comportamiento de los usuarios, al utilizarla y que servicios se utilizan. Estas tecnologías contienen exclusivamente información sobre el tipo de usuario (cliente o visitante) pero no almacenan ninguna Información del usuario.
Éstas se pueden utilizar para entregar avisos sobre nuestras aplicaciones y que digan relación con sus intereses, así como para medir la efectividad de campañas publicitarias sobre nuestros servicios y productos. Ud. puede desactivar las cookies en su navegador preferido, darse de baja y/o cancelar su suscripción en cualquier momento. La desactivación podría afectar la funcionalidad del sitio web, sin perjuicio que en éste se permite igualmente el acceso a pesar de desactivar las cookies. Ninguno de los informes que se generen por el uso de nuestra página contendrá información del cliente.
Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde esta página web indicará:
- Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
- Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Ferrostaal Graphics SpA, y la obligación de Ferrostaal Graphics SpA de suspender esos envíos, para lo cual se indicará la forma de hacerlo informando una dirección de correo electrónico para ello.
5. Registro del usuario o Cliente
El registro podrá hacerse:
- Con el formulario de registro disponible en https://www.ferrostaal-graphics.com/mi-cuenta/ ”,
- En algunas preventas, los usuarios podrán registrar sus datos personales para poder ingresar a la reserva de los bienes en preventa y poder efectuar el pago de la reserva misma. Para llevar a cabo este proceso, el Cliente o usuario deberá completar un formulario de registro que se encuentra al iniciar el proceso de reserva. En algunos casos, los clientes ya registrados, podrán ingresar a procesos de preventa con su clave de acceso u otro mecanismo de ingreso que se establezca.
- En el evento de que su compra la desee efectuar con crédito, puede ser necesario recopilar sus antecedentes con el objeto de efectuar un análisis y/o preevaluación de dicho crédito el que será intermediado por un tercero que le será comunicado previamente, Ud. (i) Acepta expresamente que éstos sean enviados/comunicados/transmitidos por FSG y otras empresas relacionadas a FSG, a distintas entidades financieras y/o compañías de seguros que eventualmente podrían otorgar el crédito para la adquisición de su equipo de impresión o productos e insumos para producción gráfica; (ii) Autoriza expresamente a FSG y otras empresas relacionadas a ella y a las terceras entidades financieras y/o compañías de seguros a las que ésta información les sea enviada, para utilizar, almacenar y tratar la misma y verificar sus datos personales y comportamiento financiero, cuando corresponda, sea en DICOM u otra base de datos, con la única finalidad de evaluar riesgo de crédito; (iii) Autoriza que FSG, y otras empresas relacionadas a ella, sea por escrito, por teléfono, o por cualquier otro medio, le envíe ofertas o información de diversos productos financieros y de seguros otorgados por terceros; y (iv) Autoriza a FSG y otras empresas relacionadas a ella para enviarle comunicaciones por correo electrónico a la dirección electrónica entregada respecto de los productos y servicios comercializados por éstas, promociones, ofertas u otras.
- Los datos proporcionados por el usuario serán utilizados únicamente con el objeto que FSG y sus empresas relacionadas puedan comunicar a las distintas entidades financieras que podrían otorgar un crédito al usuario y/o a las compañías de seguros, y para el inicio del proceso de evaluación crediticia por parte de las entidades financieras que trabajan con FSG, proceso que deberá ser complementado con antecedentes adicionales que estas últimas entidades puedan requerirle al usuario.
La información entregada podrá utilizarse para realizar actividades de intermediación para un eventual crédito o suscripción de un seguro, y para poner en conocimiento del usuario otros productos, sean financieros o de otra índole, realizando las respectivas campañas informativas, publicitarias o promocionales.
6. Procedimiento de uso del Sitio para Celebrar Contratos / Reservas / Preventas
En las Reservas o Preventas ofrecidas por medio de esta página, FSG informará cómo hacerlo para celebrar los contratos y/o ejecutar los actos, e informará por correo electrónico el hecho de haber recibido la confirmación de la reserva o preventa. En el caso de duplicidad de reservas, FSG verificará internamente qué Cliente o Usuario realizó la primera solicitud, comunicando esta situación a todas las partes afectadas. Por el sólo hecho de seguir los pasos que se indican en este sitio web para efectuar una reserva, el Usuario o Cliente acepta que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este numeral.
7. Consentimiento
A través de página https://www.ferrostaal-graphics.com , FSG podrá realizar oferta de bienes, que podrán ser aceptadas a través de las reservas respectivas que realicen los Clientes o Usuarios. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento, que FSG valide y verifique:
- La existencia, al momento de aceptar las reservas, de los artículos en stock, que en cuyo caso serán puestos a disposición del Usuario, pudiendo éste aceptarlos o no.
- Que el medio de pago ofrecido por el Usuario, en caso de aplicar, sea válido y aceptado.
Para informar al usuario acerca de esta validación, FSG deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
8. Derechos y Garantías
9. Derecho a Retracto
Respecto de los contratos celebrados en https://www.ferrostaal-graphics.com , no se aplicará el Derecho a Retracto conforme a lo estipulado en la Ley del Consumidor, sus reglamentos y otras normas aplicables.
- Equipos de impresión, informamos que conforme al Reglamento de Derecho a Retracto, estos han sido excluidos del derecho a retracto, al tratarse de la venta de bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar con rapidez, entendiendo por tales efectos, entre otros, aquellos bienes cuya utilización, previo al ejercicio del derecho a retracto, implique su deterioro o su desvalorización tal que impida su comercialización en las condiciones ofrecidas originalmente, lo que ocurre respecto de los equipos de impresión comercializados por FSG.
- Repuestos y accesorios, el cliente tiene el derecho de poner término unilateral en el plazo de 10 días contados desde su recepción, salvo que el bien se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. Para hacer efectivo este derecho deberá comunicarse con servicio al cliente de FSG al teléfono +56 2 2487 3040 o bien al correo electrónico alejandra.guzman@ferrostaal-graphics.com.
10. Precios Informados en este Sitio
Los precios de los productos disponibles para reserva, mientras aparezcan en esta página web, sólo tendrán vigencia y aplicación en este medio y no serán necesariamente aplicables a otras formas de venta utilizados por FSG, sean físicas, catálogos u otras. FSG podrá modificar cualquier información contenida en esta página web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las reservas que hayan sido aceptadas hasta dicho momento. 11. PROMOCIONES
11. Promociones
Las promociones que se ofrezcan en esta página no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de FSG. Todas las ofertas y promociones contenidas en esta página web, permanecerán vigentes mientras exista disponibilidad de stock, lo que se informará debidamente o no sean modificadas por la Empresa e informadas en este sitio.
Toda persona que participe en una Promoción expresamente acepta todas y cada una de las disposiciones de estos Términos y Condiciones y las estipulaciones específicas de sus Bases.
12. Medios de Pago Aceptados en este Sitio
Salvo que se indique una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios informados en esta página web sólo pueden ser pagados por medio de:
(i) Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile que se encuentren afiliadas al sistema Transbank. No se admite reservas con tarjetas internacionales.
(ii) WebPay, consistente en el sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario.
(iii) Línea de crédito otorgada por el área Finanzas de FSG, previa evaluación crediticia.
(iv) Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro, lo que se informará oportunamente.
Para los efectos del registro y comunicación con las empresas de medios de pago, FSG utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), a objeto de encriptar la comunicación. La devolución del monto pagado se sujetará a las reglas que el usuario haya pactado con su institución financiera. Se deja constancia que el uso de tarjetas de crédito o de débito, es de responsabilidad del usuario y de la empresa que emite u opera la respectiva tarjeta.
13. Política de Seguridad
14. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de FSG, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de FSG en Chile y en otros países en que FSG tenga presencia. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a FSG.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por FSG o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de FGS. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de FSG, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de FSG, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
